Términos del servicio

Última actualización: [06 - 03 - 2026]

Bienvenido a FLX Meals SAS (“FLX”, “nosotros”, “nuestro”, “la empresa”). Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web www.flxmeals.com, aceptas los siguientes Términos y Condiciones de Servicio (“Términos”). Te pedimos leerlos cuidadosamente antes de usar nuestros servicios.

1. Objeto

FLX Meals ofrece un servicio de preparación y entrega de comidas refrigeradas, selladas al vacío y listas para consumir, con fines de conveniencia y nutrición. Estos Términos regulan el uso de la plataforma y la relación contractual entre el cliente (“usuario”, “tú”) y FLX Meals SAS.

2. Registro y cuenta

Para realizar compras o suscripciones puedes hacerlo como invitado o creando una cuenta.
Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Eres responsable de la confidencialidad de tus datos de acceso y de cualquier actividad realizada bajo tu cuenta.

3. Pedidos y suscripciones

Los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos.
Los planes de suscripción (semanales o mensuales) se renuevan automáticamente, salvo cancelación previa por el usuario con mínimo 72 horas de antelación a la próxima fecha de entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en casos de fuerza mayor, falta de disponibilidad o incumplimiento de estos Términos.

4. Pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Los pagos deben realizarse mediante los métodos habilitados en la plataforma (tarjeta de crédito/débito, PSE, etc.).
La confirmación del pedido se realiza una vez acreditado el pago.

5. Entregas

Las entregas se realizan en los días y horarios informados al momento de la compra.
El usuario debe garantizar que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
Si no se recibe el pedido en el horario acordado, este se considerará entregado. No se realizarán reembolsos por ausencia en el domicilio.
El producto debe mantenerse refrigerado según las instrucciones incluidas en el empaque. FLX no se hace responsable por daños derivados de un manejo inadecuado posterior a la entrega.

6. Calidad y consumo

Nuestras comidas se preparan bajo estándares de calidad y seguridad alimentaria.
Cada empaque incluye fecha de elaboración, fecha de vencimiento e instrucciones de conservación.
El consumo después de la fecha de vencimiento o tras un almacenamiento incorrecto es responsabilidad exclusiva del usuario.

7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

No se aceptan devoluciones por tratarse de productos perecederos.
Cancelaciones de pedidos deben realizarse con al menos 72 horas de antelación a la entrega programada.
Solo se realizarán reembolsos en caso de:
- entrega errónea de productos,
- defecto comprobable de fabricación o empaque.

8. Limitación de responsabilidad

FLX Meals no se hace responsable por reacciones adversas derivadas de alergias, intolerancias o condiciones médicas no informadas por el usuario.
El usuario es responsable de verificar los ingredientes y la información nutricional de cada plato.
FLX no garantiza resultados específicos en términos de salud, pérdida de peso o rendimiento físico.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (logos, marcas, textos, imágenes, fotografías, menús, empaques) son propiedad de FLX Meals SAS o de sus licenciantes. Queda prohibido su uso no autorizado.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web www.flxmeals.com. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las modificaciones.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá D.C.

12. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes, puedes escribirnos a:
📧 info@flxmeals.com
📞 +57 3057810711